Questions fréquentes

Puis-je renvoyer un article s'il ne convient pas à mon animal ?

Chez Instinct Vagabond vous avez le loisir d'essayer l'article à votre animal. Si la taille ne convenait pas, vous pouvez nous le retourner pour un échange. Pour cela consultez notre politique de retour.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous quelques jours, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande depuis notre formulaire de contact.

Comment se passe la livraison ?

Nous utilisons les transporteurs Colissimo et Mondial Relay et nous vous fournissons un lien de suivi de votre commande. Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts dès 49€ d'achat en point relais Mondial Relay (hors colis de plus de 10 kg), dès 79€ en livraison à domicile Colissimo (moins de 10 kg) et dès 129€ pour les colis volumineux. Consultez notre politique d'expédition pour le détail des tarifs.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Nous mettons le plus grand soin à la préparation et l'emballage de votre commande. Néanmoins, en cas de colis ou d'article abîmé, contactez-nous depuis notre formulaire de contact avec une ou plusieurs photos du colis ou des articles abîmés, en rappelant votre numéro de commande.

Il manque des articles dans ma commande, que faire ?

Il peut arriver que des commandes partent en plusieurs colis séparés, qui n'arriveraient pas en même temps. Consultez le suivi de votre commande depuis votre compte. Sinon, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

J'ai une question sur un produit avant d'acheter

Bien sûr ! Vous pouvez poser votre question depuis notre formulaire de contact en indiquant le produit correspondant (vous pouvez joindre le lien vers le produit pour plus de facilité).

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre compte client.

Comment passer une commande ?

Lorsque vous souhaitez commander un produit, choisissez la taille, la couleur, et indiquez la quantité souhaitée, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Cliquez ensuite sur "Continuer mes achats" si vous souhaitez voir d'autres produits, ou "Commander" et suivez les instructions. Vous retrouverez votre panier en haut à droite en cliquant sur l'icône représentant un panier.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées depuis votre compte (en cliquant en haut à droite sur l'icône représentant un petit personnage), puis sur l'onglet "Mes adresses" et ensuite sur "Mettre à jour" ou "Créer une nouvelle adresse". Attention, si vous avez une commande en cours, merci de nous contacter depuis notre formulaire de contact.